Ali Akca

Menschen. Kunden. Verantwortung.

Ali AkcaKunden verstehen. Abläufe verbinden.

Mein beruflicher Hintergrund verbindet Kundenbetreuung, Vertrieb, Operations und Führung. Besonders stark bin ich dort, wo Kundenanliegen verstanden, intern koordiniert und zuverlässig bis zur Lösung begleitet werden.

Kundenbeziehungen B2B Operations Führung CRM
Porträt von Ali Akca im dunklen Anzug
Schaffhausen · CH
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01 · Profil

  1. 01

    Ich komme aus Kundenberatung und Vertrieb.

  2. 02

    Meine Stärke liegt an Schnittstellen.

  3. 03

    Dort, wo Kunden, Teams und Abläufe zusammenkommen.

Kundenorientiert, strukturiert und nah an der Umsetzung.

Mein Berufsweg verbindet Kundenberatung, Vertrieb, Verkaufsinnendienst, HR und Operations. Dabei habe ich unterschiedliche Seiten der Kundenbeziehung kennengelernt: beraten, bestehende Beziehungen betreuen und ausbauen, Anliegen intern koordinieren und Verantwortung bis zur Lösung übernehmen.

Ich arbeite pragmatisch und verbindlich. Gute Arbeit zeigt sich für mich daran, dass ein Kunde weiss, woran er ist, Anliegen nicht zwischen Zuständigkeiten verloren gehen und aus einer guten Betreuung eine langfristige Beziehung entstehen kann.

02 · Arbeitsweise

Diese Fragen begleiten meine Arbeit

  • Wie schaffen wir es, dass Kunden langfristig bleiben?
  • Was braucht ein Kunde, damit aus einer Lösung tatsächlicher Nutzen entsteht?
  • Woran erkennen wir früh, wenn Erwartungen und Realität auseinanderlaufen?
  • Wie müssen Vertrieb, Service und Operations zusammenspielen, damit ein Kunde nicht zwischen Zuständigkeiten verloren geht?
  • Was können wir aus Kundenfeedback lernen und besser machen?

Gute Kundenbeziehungen entstehen nicht nur im direkten Gespräch. Entscheidend ist auch, was danach passiert: ob Erwartungen klar sind, Informationen intern ankommen und ein Anliegen zuverlässig weitergeführt wird.

Kundenbindung entsteht durch Verlässlichkeit, Klarheit und spürbaren Nutzen. Arbeitsgrundsatz
Ali Akca im Gespräch, sitzend, mit erklärender Handbewegung
Im Gespräch
Zuhören schafft Klarheit.

03 · Führung

Gute Führung schafft Klarheit, Vertrauen und Verantwortung.

Bei der AXA habe ich den Verkaufsinnendienst geführt, Mitarbeitende begleitet, Lernende betreut und gleichzeitig operative Verantwortung getragen.

Ich arbeite mit klaren Erwartungen, ehrlichem Feedback und Verlässlichkeit. Gleichzeitig brauchen Menschen unterschiedlich viel Orientierung und Freiraum.

KlarheitVertrauenehrliches FeedbackEntwicklungVerlässlichkeit
Muhammet Ali Akca pflegte einen kooperativen Führungsstil, ging respektvoll mit den Mitarbeitenden um und verstand es ausgezeichnet, sich auch in schwierigen Situationen durchzusetzen. AXA Versicherungen AG · Arbeitszeugnis 2024

04 · Stationen

Wo ich herkomme

Die einzelnen Stationen haben Kundennähe, Abläufe und Teamverantwortung Schritt für Schritt ergänzt. Die drei Punkte rechts zeigen, was in der jeweiligen Rolle dazugehörte.

Kunden  /  Abläufe  /  Team nicht enthalten

  1. Seit 2026Netzmedien AG

    Senior Sales Consultant B2B

    Netzmedien AG, Zürich

    B2B-Kundenberatung im Schweizer ICT- und Medienumfeld sowie Beratung zu Marketing- und Medienlösungen.

    Kunden

  2. 2025Faigle AG

    Operations Specialist und stellvertretender Teamleiter

    Faigle AG, Zürich-Oerlikon

    Auftrags- und Vertragsabwicklung, Schnittstelle zwischen Vertrieb und Operations, Leitung einer bereichsübergreifenden Taskforce; SAP S/4HANA Power User.

    Kunden, Abläufe und Team

  3. 2022bis 2024 · AXA

    Leiter Innendienst, Stellvertreter des Generalagenten

    AXA Versicherungen AG, Generalagentur Schaffhausen

    Führung und Ausbildung des Innendienst-Teams inklusive Lernender, HR-Aufgaben, Direktkundenbetreuung sowie Unterstützung bei Budgetierung und Controlling; CRM Power User.

    Kunden, Abläufe und Team

  4. 2019bis 2022 · AXA

    Telefonberater

    AXA Versicherungen AG, Generalagentur Winterthur

    Beratung von Privatkunden, Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, Offerten und Nachfassen; Kundendaten im CRM.

    Kunden und Abläufe

  5. 2016bis 2019 · ProPers

    Personalberater

    ProPers AG, Neuhausen am Rheinfall

    Rekrutierung und Selektion, Beratung von Arbeitgebern und Bewerbenden, Personaladministration; ab 2016 zusätzlich interner IT-Support.

    Kunden und Abläufe

  6. 2015bis 2016 · VIZ AG

    Versicherungsberater

    Versicherungs Informations Zentrum AG, Emmenbrücke

    Betreuung des Kundenbestands, Terminvereinbarung, Beratung am Telefon und vor Ort.

    Kunden

  7. 2011bis 2014 · Swiss Life Select

    Finanzberater

    Swiss Life Select

    Beratung, Finanzplanungen und Einführung neuer Mitarbeitender; Beförderung bis Finanzberater Stufe II.

    Kunden und Abläufe

  8. 2009bis 2011 · Ausbildung

    Lehre als Mediamatiker EFZ, Praktikum IT-Support

    SBW Neue Medien AG und A+E Informatik GmbH

    Technik, Kommunikation, Gestaltung und kaufmännisches Denken in einem Beruf.

    Kunden

Weiterbildung

Abgeschlossen

  • Digital Marketing Basiszertifikat DACH · IAB Academy · 2026
  • Leadership nach BBT/SVF · SWS-Kaderschule Winterthur · 2024
  • Personalassistent · AKAD Business · 2017

Aktuell

  • Salesforce Certified Platform Administrator · in Vorbereitung
  • HubSpot Academy · Service Hub Software Certification · in Weiterbildung

Mein aktueller Lernfokus verbindet CRM mit Customer Success, Kundenbindung und digitalen Serviceprozessen.

05 · Kompetenzen

Ich verbinde Kundenverständnis, Kundenbindung und operative Umsetzung.

Von der Kundenanfrage bis zur internen Umsetzung kenne ich mehrere Seiten des Prozesses. Das hilft mir, Anliegen einzuordnen, Erwartungen früh zu klären und Lösungen konsequent nachzuverfolgen.

Beruflicher Weg
Seit 2009Start mit der Lehre als Mediamatiker EFZ
Kundenbeziehungen
Bestand & EntwicklungPrivat- und Geschäftskunden
Führung
Team & LernendeInnendienst der Generalagentur AXA Schaffhausen
Systeme
CRM & SAPCRM bei AXA · SAP S/4HANA bei Faigle

Kundenbeziehungen langfristig entwickeln

  • AXA: Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen, Betreuung der Direktkunden am Schalter und am Telefon.
  • Versicherungs Informations Zentrum: Betreuung des Kundenbestands.

Mich interessiert besonders die Zeit nach dem ersten Abschluss: ob eine Beziehung funktioniert, Erwartungen erfüllt werden und ein Kunde langfristig gut betreut bleibt.

Es gelingt ihm, während den Gesprächen eine Vertrauensbasis aufzubauen, ohne dabei sein Beratungs- und Verkaufsziel aus den Augen zu verlieren.AXA Versicherungen AG, 2024

06 · Rückmeldungen

Rückmeldungen aus früheren Stationen

Auszüge aus Arbeitszeugnissen.

Die Anliegen der Kunden nahm er sehr ernst, erkannte schnell ihre Bedürfnisse und sorgte für eine sachkundige Beratung.
AXA Versicherungen AG, 2024
Aufkommende Probleme erkennt er sofort und findet eigenständig überzeugende Lösungen.
Faigle AG, 2025
Er unterstützt und fördert die Zusammenarbeit im Team und kann ausgezeichnet zwischen unterschiedlichen Ansichten vermitteln.
Faigle AG, 2025

Die Aussagen sind wörtlich aus den jeweiligen Arbeitszeugnissen übernommen.

07 · Persönlich

Was mich ausserhalb der Arbeit interessiert

Ausserhalb der Arbeit ist mir Familie wichtig. Gleichzeitig bin ich neugierig auf Themen, die Arbeit und Alltag verändern.

Künstliche Intelligenz, digitale Prozesse, Kommunikation und Psychologie interessieren mich besonders. Technologie finde ich vor allem dann spannend, wenn sie ein konkretes Problem besser löst.

Ich lerne gerne praktisch: ausprobieren, verstehen, verbessern.

Ali Akca, entspannt sitzend, blickt zur Seite
Neugierig bleiben. Bodenständig arbeiten.

Kontakt

Für Austausch bin ich gerne erreichbar.

Für fachlichen Austausch zu Kundenbeziehungen, CRM, Operations, Führung oder digitalen Serviceprozessen erreichen Sie mich per E-Mail oder LinkedIn.

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mail@aliakca.ch LinkedIn

Schaffhausen, Schweiz Deutsch · Türkisch · Englisch

Danke fürs Vorbeischauen. — Ali